[化学成分偏差]质量异议分析
案例概述
一家制造公司从供应商那里购买了一批316升，但是公司间检查发现，这批316L的镍含量不符合标准，因此客户向供应商投诉并提出了质量反对意见。
案例分析
收到投诉后，供应商立即为客户安排人员了解情况。经过初步确认后，发现客户提出的质量反对意见是从北美进口的316升不锈钢，规格为20×2000×6000mm，数量是一件。由于316L的价格更高，因此质量异议中涉及的数量相对较大。
The customer provided two pieces of data to the supplier’s personnel, one is the quality assurance certificate for this batch of 316L stainless steel, which shows that this batch of 316L stainless steel is in accordance with the ASTM standard, and the nickel content is 10.09%; the other is the customer’s test report, showing nickel The content is only 9.81%, which is inconsistent with the warranty. The most important thing is that the test report shows that the nickel content does not meet the ASTM standard.
不锈钢行业中的人们知道，现有的316L大部分是根据美国标准生产的，但是由于成本考虑，钢厂通常使其产品的镍含量尽可能低。
my country’s national standard GBT4237-2007 stipulates that the nickel content of 316L is 10-14%, the American standard ASTM A240 stipulates that the nickel content of 316L is 10-14%, and the Japanese standard JIS G4304 stipulates that the nickel content of 316L is 12 ~ 15%. Therefore, there is a 2% difference in nickel content between the national standard and the Japanese standard. The 316L purchased by the customer is in accordance with the American standard, so the nickel content should reach the 10% standard, and the customer’s test result is 9.81%, which is obviously not up to the standard.
但是，考虑到在炼钢过程中各种元素在结晶过程中可能具有不均匀的分布（分离），因此允许成品的化学成分具有一定的偏差。
由于申诉人没有最新的美国标准，因此他提到了“ GBT 222-2006允许的成品钢化学成分允许偏差”标准。
标准规定的是，当钢中的镍含量大于5％时，镍含量的允许较低偏差为0.1％，即316L的最低镍含量不应小于9.9％。从这个标准来看，一批316升钢板仍然没有资格。
过程结果
由于一批316升钢板是进口的钢板，因此处理程序很麻烦。为了保险，客户投诉人建议再次采样样本，然后前往当地合格的质量检查部门进行测试，然后在结果可用后处理。
在质量检查部门的检查后，这批316升钢级的镍含量为10.03％，已达到由美国标准指定的下限，是合格的产品。
客户投诉官将报告发送给客户，以通知客户可以安全地使用钢板。
这种质量异议的结果是完美的。公司和客户都很满意。
